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Explicación de la logística de entrega de última milla: problemas y soluciones

A medida que los consumidores recurren cada vez más al comercio electrónico para todas sus necesidades de compra, el cumplimiento y la distribución rápidos no solo es algo «agradable de tener», es la expectativa de cada experiencia de compra en línea. Y si las empresas de logística y sus socios minoristas quieren una oportunidad de frustrar la amenaza constante de Amazon Prime, debe ser una prioridad.

Un camión de UPS que transporta envíos de vacunas fuera del sitio de fabricación de Pfizer en Kalamazoo, Michigan.

Un gran desafío para las empresas es la entrega final de la milla el mismo día.

Cortesía de UPS


Como resultado, las empresas han comenzado a competir por desarrollar nuevas tecnologías y modelos experimentales de cadena de suministro para aumentar el volumen de paquetes, agilizar las entregas y deleitar a los clientes, todo mientras intentan reducir costos. Desafortunadamente, uno de sus mayores gastos y desafíos es la entrega de la milla final el mismo día.

¿Qué es la entrega de última milla?

En el viaje de un producto desde el estante del almacén hasta la parte trasera de un camión, hasta la puerta de un cliente, la «última milla» de entrega es el paso final del proceso: el punto en el que el paquete finalmente llega a la puerta del comprador. Además de ser una clave para la satisfacción del cliente, la entrega de última milla es la parte más costosa y que requiere más tiempo del proceso de envío.

¿Cuál es el problema de la última milla?

Si alguna vez rastreó un paquete en tiempo real en línea y vio que estaba «listo para ser entregado» por lo que pareció una eternidad, ya comprende que el problema de la última milla es la ineficiencia. Esto se debe a que el tramo final del envío generalmente implica varias paradas con tamaños de gota bajos.

En las áreas rurales, los puntos de entrega a lo largo de una ruta en particular pueden estar a varias millas de distancia, y solo se dejan uno o dos paquetes en cada uno. En las ciudades, las perspectivas no son mucho mejores; lo que las áreas urbanas compensan en la proximidad de una parada se anula rápidamente por los retrasos casi constantes de la congestión del tráfico.

Los costos y las ineficiencias del problema de la última milla solo se han agravado aún más por el aumento continuo del comercio electrónico en las ventas minoristas de EE. UU., Que ha aumentado drásticamente la cantidad de paquetes entregados cada día, así como las expectativas de los clientes para incluir no solo rápido, sino también gratis, entrega.

¿Cuáles son los costos de la entrega de última milla?

Como parte del costo total de envío, los costos de entrega de la última milla son sustanciales, que comprenden el 53% en general. Y con la creciente ubicuidad del «envío gratuito», los clientes están menos dispuestos a pagar una tarifa de envío, lo que obliga a los minoristas y socios de logística a asumir el costo. Como tal, se ha convertido en el primer lugar donde buscan implementar nuevas tecnologías e impulsar mejoras en los procesos.

Soluciones tecnológicas para mejorar la logística de última milla

Con el auge de la gig economy, muchos consumidores ya están familiarizados con el concepto de servicios locales de crowdsourcing a través de plataformas digitales como Uber, Airbnb y

Postmates
. El crowdsourcing basado en la ubicación permite a los consumidores abrir una aplicación móvil para pedir un viaje, reservar un lugar para quedarse, pedir café a la oficina, contratar a un personal de mantenimiento para montar un televisor, enviar flores a esa persona especial o incluso programar la comida para llevar para que llegue justo mientras atraviesan la puerta de su apartamento.

Postmates_Anywhere

Cómo se ven los pedidos desde la aplicación Postmates.

Postmates


El modelo de crowdsourcing ha prevalecido en el transporte, la hospitalidad y la entrega de alimentos desde hace algún tiempo, y los minoristas están considerando sus bajos costos de inicio, operaciones con pocos activos y una mejor experiencia del cliente para aliviar sus problemas de entrega de última milla.

Con la tecnología de crowdsource, los minoristas, los socios logísticos y los consumidores pueden conectarse directamente con mensajeros locales no profesionales que utilizan su propio transporte para realizar las entregas. Las empresas pueden enviar sus pedidos en línea a los clientes más rápido, y los clientes pueden obtener sus artículos cuando y donde los deseen. La libertad de realizar entregas programadas y bajo demanda también garantiza que los clientes estén en casa en el momento de la entrega, lo que elimina la necesidad de un segundo (o tercer) intento.

Y con la integración y mejora continua de la automatización en todas las industrias, es probable que comencemos a ver robots de reparto, drones y vehículos autónomos haciendo muchos de estos abandonos en un futuro no muy lejano.

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