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Cómo ponerse en contacto con el soporte de Google para obtener ayuda con cualquier problema relacionado con Google

Puede comunicarse con el soporte de Google para ciertos problemas por teléfono, chat o correo electrónico; de lo contrario, puede utilizar los foros y tutoriales de Google.

  • Si desea ponerse en contacto con Google para obtener ayuda con un problema relacionado con Google, hay algunas rutas que puede tomar.
  • Google generalmente no ofrece asistencia telefónica y muchos de los números publicados en línea que afirman ser servicio al cliente son estafas.
  • Existe un archivo sólido de soporte en línea que puede ser útil para solucionar problemas; Es probable que se hayan abordado la mayoría de los problemas.
  • Visite la biblioteca de referencia técnica de Business Insider para obtener más historias.

No te lo tomes como algo personal, pero Google no quiere hablar contigo. En parte, estarían muy ocupados si tuvieran un centro de llamadas de atención al cliente activo: cientos de millones de personas usan alguna forma de Google todos los días.

La otra cosa es que Google valora su seguridad y no quieren ponerlo en riesgo de un ataque al lidiar con cosas como restablecimiento de contraseñas o recuperaciones de cuentas por teléfono.

Entonces, ¿cómo se contacta con Google? Aquí hay algunas opciones.

¿Puedes llamar a Google?

Sí, puedes llamar a Google. El número de atención al cliente de Google es 1-855-836-1987. Eso lo llevará a un menú que lo llevará a una serie de otros menús, pero la mayoría de las veces, a menos que tenga un problema con una pieza de hardware como un teléfono Android, el resultado final de su llamada será una voz grabada. indicándole qué página web debe visitar para intentar resolver su problema.

Y no llame a otros números de ayuda de «Google» que encuentre en línea; muchas son estafas. Una persona real puede recoger, pero están detrás de tu dinero en efectivo.

Obtenga ayuda del soporte de Google

Con la mayoría de los problemas que encuentra en el curso del uso de Google, ya sea un problema con su Gmail, su navegador Google Chrome o Google Maps, digamos, es probable que otras personas se hayan encontrado una docena de veces. O un millón.

El personal de Google escribe tutoriales sobre cómo lidiar con problemas comunes, y también hay foros de usuarios que abordan innumerables problemas. He aquí cómo encontrar el primero.

1. Inicie sesión en su cuenta de Google, luego vaya a support.google.com.

2. Verá una barra de búsqueda en la que puede escribir su problema sobre los nueve íconos que se muestran en el medio de la pantalla.

3. Si tiene un problema con uno de estos productos específicos, como Búsqueda de Google o YouTube, haga clic en el ícono. Si no es así, describa brevemente su problema en la barra de búsqueda. (Y tenga en cuenta que puede hacer clic en la pequeña flecha azul debajo de los nueve íconos para ver docenas de otros íconos más específicos).

Captura de pantalla 2019 03 14 a las 13:37:42
Busque problemas específicos o haga clic en el icono de productos específicos.
Steven John / Business Insider

4. La página que sigue a cada ícono enumerará muchos de los problemas más comunes que experimentan los usuarios, así que busque su problema allí.

Si no puede encontrar la ayuda que necesita en el contenido publicado de Google, considere preguntar a los foros.

Utilice los foros de ayuda de Google

En la página support.google.com, seleccione el icono del producto en cuestión y haga clic en él.

1. En la página siguiente, cerca de la parte superior izquierda de la pantalla, haga clic en la palabra «Comunidad».

comunidad
Haga clic en la pestaña «Comunidad» en una página de asistencia de Google para un producto.
Steven John / Business Insider

2. Habrá varias categorías con muchas preguntas respondidas que se muestran en la página siguiente; busque respuestas o escriba una pregunta en la barra de búsqueda que se completa automáticamente con «Describe su problema» en el centro de la página.

3. En la parte inferior de la página siguiente, presione las palabras azules «Preguntar ahora» para plantear una pregunta a la comunidad.

Google
Haga clic en «Preguntar ahora» para plantear una pregunta a la comunidad de ayuda de Google.
Steven John / Business Insider

Comuníquese con Google sobre problemas relacionados con Drive

Google Drive es el único producto de aplicación para el que Google permite un contacto directo real.

Desde la página support.google.com …

1. Haga clic en el icono «Google Drive».

2. En la página siguiente, haga clic en «Contáctenos» en la parte superior derecha.

Google
Haga clic en «Contáctenos» en la página de asistencia de Google Drive.
Steven John / Business Insider

3. Seleccione el problema apropiado en el menú desplegable, teniendo en cuenta que una selección como «Archivos perdidos o eliminados» permitirá el contacto directo (otros no lo harán).

Captura de pantalla 2019 03 14 a las 13:38:48
Elija el problema que le gustaría abordar.
Steven John / Business Insider

4. En el siguiente menú, seleccione cómo desea que Google se comunique con usted, por teléfono, chat o correo electrónico, y luego ingrese la información solicitada (como su número de teléfono) en la página siguiente.

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Elija una forma de contacto.
Steven John / Business Insider

Siéntese y espere: Google pronto lo llamará. O charlando. O enviando un correo electrónico.

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