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Información importante sobre el retiro del mercado de la lavadora de carga superior Samsung

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Las lavadoras se encargan de algunos de los trabajos más sucios de la casa, por lo que puede ser desconcertante ver un aviso de retiro emitido porque la tapa está volando. Si posee una lavadora de carga superior Samsung, o simplemente está interesado en obtener más información sobre este retiro digno de mención, siga leyendo para descubrir qué está sucediendo.

Cuando se anunció el retiro

En cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC), Samsung anunció este retiro en particular el 4 de noviembre de 2016.

Máquinas afectadas por este retiro

Según el anuncio, treinta y cuatro modelos separados de lavadoras de carga superior de Samsung se enumeran como parte de este retiro del mercado. Todos estos modelos tienen controles centrales o traseros. Todos se fabricaron en Corea del Sur, Tailandia y China entre 2011 y 2016, y se vendieron en tiendas de electrodomésticos de todo el país. La lista de tiendas en las que se vendieron estas unidades incluye:

  • La mejor compra
  • El almacén de la Casa
  • Lowes
  • Sears

Los compradores pagaron entre $ 450 y $ 1,500 por estas unidades.

No todas las lavadoras de Samsung se ven afectadas por este retiro del mercado. Si posee una de sus máquinas de carga frontal o compró una lavadora de carga superior antes de 2011 o después de 2016, su unidad no está involucrada.

Razón de la retirada

Los modelos involucrados están siendo retirados del mercado debido a un problema que puede hacer que la parte superior de la lavadora se desprenda de su chasis en medio de un ciclo de lavado. Existe el riesgo de posibles lesiones por impacto debido a este problema.

Información sobre incidentes notificados

Según la CPSC de EE. UU., Samsung había recibido más de 700 informes de consumidores sobre máquinas con este problema cuando anunciaron el retiro del mercado. Los propietarios de estas máquinas informaron de todo, desde que las máquinas vibraban excesivamente hasta que la parte superior se desprendía de la máquina. Hasta ahora, nueve informes incluían lesiones relacionadas con incidentes. Además de las lesiones relacionadas con impactos y caídas, se han producido lesiones en la mandíbula y el hombro rotas.

Recuerdos similares

Aproximadamente dos meses antes del anuncio de Samsung de este retiro, GE anunció el retiro de algunas de sus lavadoras de carga superior. Implicaba el riesgo potencial de incendio relacionado con un componente eléctrico en el sobrecalentamiento de las lavadoras..

Si Si desea obtener más información sobre este retiro, puede leer más sobre él en la página de aviso de retiro de la CPSC de EE. UU.: https://www.cpsc.gov/Recalls/2016/GE-Appliances-Recalls-Top-Loading%20Clothes-Washers

En 2012, hubo un retiro similar de lavadoras de carga superior LG y Kenmore Elite Brand con riesgo de lesiones. En el caso de este retiro del mercado, se informó que el tambor se soltaba en medio de cargas en funcionamiento que no estaban equilibradas..

Información sobre el retiro del mercado de LG y Kenmore Elite Brand se puede encontrar aquí: https://www.cpsc.gov/Recalls/2013/LG-Recalls-Top-Loading-Washing-Machines-Due-to-Risk-of-Injury

Soluciones ofrecidas por el fabricante

Samsung ofrece tres soluciones a los consumidores como parte de su programa de retiro del mercado.

  1. Servicio de reparación a domicilio gratuito. El fabricante ofrece a los consumidores una visita de servicio a domicilio gratuita de un reparador calificado para reparar la lavadora (incluido el refuerzo de la parte superior para que no pueda volar). Esta opción incluye una extensión de un año de la garantía del fabricante a partir del día en que se repara la unidad, independientemente de la antigüedad de la máquina.
  2. Reembolso. Los consumidores que elijan esta opción recibirán un descuento que se aplicará a la compra de una nueva lavadora, sin importar la marca. La cantidad de reembolso que recibirán los consumidores dependerá de la antigüedad de la máquina que estén reemplazando. Esta opción incluye un reembolso de Samsung por las tarifas de instalación y desinstalación cobradas por los minoristas. Los consumidores que elijan otra lavadora de la marca Samsung recibirán un incentivo de lealtad adicional de $ 150 además de su reembolso.
  3. Reembolso. Los compradores originales que compraron sus máquinas en los treinta días anteriores al aviso de retiro del mercado podrían ser elegibles para reembolsos completos del minorista donde hicieron la compra.

Como medida adicional, el fabricante envió kits de etiquetas para el hogar a los consumidores que saben que se ven afectados por el retiro del mercado. Los kits incluyen:

  • Un suplemento al manual del usuario.
  • Una nueva guía para el panel de control de la lavadora
  • Etiquetas de advertencia (con instrucciones para colocar las etiquetas en la máquina)

Se recomienda a los consumidores que no hayan instalado el kit de etiquetas para el hogar o que no hayan seguido las opciones de solución de Samsung que laven los artículos voluminosos, resistentes al agua y de cama en los ciclos delicados o impermeables hasta que se haya instalado el kit o se haya reemplazado la unidad.

Verificación del estado de su máquina en el retiro

Puede determinar si su lavadora se ve afectada de dos maneras.

Si Si tiene conocimientos de Internet, Samsung ha incluido una herramienta de búsqueda en su página de aviso de retiro del mercado para que los consumidores verifiquen el estado de su máquina. Han proporcionado tres formas de buscar:

  1. nuevos clientes: Esta opción es para aquellos que no han registrado su máquina con Samsung. Se necesitarán números de modelo y de serie.
  2. Clientes que regresan / registrados: Esta opción es para clientes que ya han registrado su máquina, pero no han recibido el kit de etiquetas para el hogar. Estos clientes pueden iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono y verificar el estado de esa manera.
  3. Clientes que recibieron el kit de etiquetas para el hogar: Estos clientes pueden ingresar el número de identificación incluido en el kit y el código postal al que fue enviado.

Enlace a la página de Aviso de retiro del mercado de Samsung: https://pages.samsung.com/us/tlw/ Si tiene menos conocimientos de Internet, la mejor opción puede ser encontrar el modelo y los números de serie en su máquina, luego verifique la lista de modelos afectados en la página de retiro del mercado de la CPSC de EE. UU. y comuníquese con la línea de contacto del consumidor de Samsung para el retiro, 866-264-5636, para discutir sus opciones. / samsung-recuerda-lavadoras-de-carga-superior

Encontrar el modelo y los números de serie

Si no puede encontrar una etiqueta debajo de la tapa con, mire la parte superior de la parte posterior de la máquina. Una etiqueta estará en el centro y la otra en el lado derecho.

Conclusión

Si bien regularmente damos servicio a lavadoras como la involucrada en este retiro del mercado en las áreas de Austin y San Antonio, le recomendamos que se comunique directamente con Samsung si cree que su lavadora podría ser parte de este retiro del mercado. Si necesita cualquier otra inquietud relacionada con los electrodomésticos en su hogar, no lo dude, contáctenos hoy.

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