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Soy conductor tanto de Uber como de Lyft: aquí está la razón por la que Uber es mejor

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Uber se toma la seguridad muy en serio, pero Lyft parece considerarla como una ocurrencia tardía.

LYFT


Kelly Sullivan / Getty


La mayor preocupación de mi prometida conmigo conduciendo, especialmente a altas horas de la noche, es la seguridad. Y no la culpo. Estoy conduciendo por las concurridas carreteras del sur de Florida dejando entrar a extraños en mi coche. Si estuviera en sus zapatos, también me preocuparía. Si bien más del 99% de mis pasajeros son personas extremadamente agradables y normales, ella y yo todavía nos preocupamos, como creo que lo haría cualquier persona.

Para darle tranquilidad, puedo compartir mi ubicación con ella a través de la aplicación Uber con la función «Follow My Ride». Dado que obviamente no puedo llamar o enviar mensajes de texto mientras estoy en un viaje, a menudo hay períodos largos de tiempo en los que ella no tiene noticias mías. Con la función «Follow My Ride» de Uber, puede consultar su teléfono cuando quiera y ver exactamente dónde estoy. Es muy fácil de hacer por mi parte: hago clic en un botón y está activo. Eso es todo. La aplicación para pasajeros de Uber también tiene esta función.

Lyft no tiene esta función para conductores, solo para pasajeros. Me sorprende que no tenga algo parecido, cuando la seguridad es algo sumamente importante para todas las partes.

Además, a los pasajeros les gusta saber con qué conductor se les empareja. Los pasajeros en ambas aplicaciones pueden ver el nombre del conductor, su calificación, su perfil y su foto de perfil. Los requisitos de la imagen de perfil son estrictos: requerido para subir una foto bonita, sin gafas de sol, sin sombrero, ni muy cerca, ni muy lejos, y con la iluminación adecuada. A los conductores también les gusta saber con quién se emparejan. Un nombre simple y una calificación pueden ser de gran ayuda para darle tranquilidad.

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En Lyft, los pasajeros pueden subir una foto de ellos mismos. Los conductores de Uber no pueden ver las fotos de perfil de sus pasajeros. Al menos en Lyft, por ejemplo, ahora sé que mi próxima pasajera, Samantha, tiene una calificación de 4.96 y también tiene cabello rubio rizado y lentes. Esto me ayuda a ver a quién estoy buscando en un lugar concurrido.

Sin embargo, esta idea fracasa, ya que claramente no hay requisitos para las imágenes de perfil en Lyft, y no se filtran con el mismo rigor que para los conductores. Si basó a mis pasajeros únicamente en sus fotos, hasta la fecha he dado paseos a los siguientes: tres gatos, un caballo, un Ferrari rojo, la bandera italiana, Bob Esponja Pantalones Cuadrados y dos hermosos perros perdigueros de oro. Casi preferiría no tener una foto de perfil antes que ver a Bob Esponja sonriéndome después de aceptar un viaje en Lyft.

Como dije antes, el 99% de mis pasajeros son personas agradables y normales. He tenido dos problemas de seguridad, uno en cada plataforma. Sin entrar en detalles, digamos que no me sentí seguro en absoluto en los escenarios. Cancelé los viajes y los denuncié. Uber respondió a mi informe de inmediato, dándome la impresión de que la compañía me apoyó todo el tiempo y dijo que se pondría en contacto con las autoridades.

En ocasiones, Lyft ha respondido con prontitud a mis informes, pero en este caso, la empresa tardó horas en responder, y cuando finalmente lo hizo, fue un simple mensaje de correo electrónico escrito que decía que no volvería a ser emparejado con el pasajero.

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