Solo puede cancelar un pago de Venmo si le pagó a alguien con una cuenta inactiva, pero puede solicitar la devolución de su dinero si le pagó a la persona equivocada.
- Solo puede cancelar un pago de Venmo si le pagó a alguien con una cuenta inactiva.
- Si pagó a la persona equivocada o la cantidad incorrecta, no puede cancelar el pago, pero puede solicitar la devolución de su dinero.
- Si la persona a la que pagó por error no le devuelve el dinero, puede comunicarse con el soporte de Venmo para obtener ayuda.
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Venmo no incluye la opción de cancelar un pago si pagaste a la persona equivocada o enviaste la cantidad incorrecta.
Sin la posibilidad de cancelar simplemente un pago, todo lo que puede hacer es solicitar la devolución de su dinero a la persona y esperar que se lo devuelva. Si no lo devuelven, puede comunicarse con el soporte de Venmo, aunque Venmo no garantiza que recuperará su dinero.
Sin embargo, si envió dinero a un número de teléfono o dirección de correo electrónico sin una cuenta de Venmo activa, puede usar la opción «Retirar» para recuperar su dinero.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber para recuperar su dinero.
Cómo enviar una solicitud de Venmo si le pagaste a la persona equivocada
Otro error común es enviar el pago a la persona equivocada. Esto sucede a menudo, ya que muchas personas tienen nombres de usuario similares, especialmente los automatizados por Venmo al configurar una cuenta.
Desafortunadamente, una vez que envía un pago, los fondos se agregan automáticamente a la cuenta de ese usuario (luego pueden transferir ese dinero a su cuenta bancaria vinculada). En este caso, la mejor opción es solicitar la devolución del dinero antes de contactar directamente con el sistema de soporte de Venmo.
He aquí cómo hacerlo:
- Abre tu aplicación Venmo.
- En la pantalla de inicio de Venmo, toca el botón azul «Pagar o Solicitar» en la parte inferior.
Toca «Pagar o solicitar» en la parte inferior de la página.
Grace Eliza Goodwin / Insider
- Escriba el nombre de usuario de la persona a la que envió accidentalmente el pago.
- Ingrese la misma cantidad en dólares que envió accidentalmente.
- Venmo sugiere agregar una nota que explique cómo o por qué envió accidentalmente un pago a la persona equivocada.
- Presione «Solicitar» en lugar de «Pagar».
Después de ingresar la información de pago, seleccione «Solicitar».
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- Se le indicará con un mensaje verde en la parte inferior de la pantalla para confirmar su solicitud. Toque para confirmar.
Si no recibe el dinero de inmediato, puede enviarle un recordatorio a la persona:
- Toque las tres barras en la esquina superior derecha.
- Toca «Incompleto».
- En la sección «Solicitudes», encontrará las solicitudes no cumplidas. Toca el botón azul «Recordar» debajo de la solicitud. Una vez presionado, esto cambiará a un mensaje gris que dice «Recordado».
Seleccione «Recordar» debajo de la información de la solicitud.
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Cómo contactar a Venmo si su pago no es devuelto
Si aún no recibe el dinero, puede ponerse en contacto con Venmo para obtener asistencia, aunque Venmo no garantiza que se le devolverá el dinero.
- Para ponerse en contacto con Venmo, toque las tres barras horizontales en la esquina superior derecha.
- Seleccione «Obtener ayuda» de la lista de opciones. Debería ser la opción en la parte inferior junto al signo de interrogación.
Seleccione «Obtener ayuda» en la parte inferior.
Grace Eliza Goodwin / Insider
- Toca «Contáctanos» y luego selecciona «Envíanos un correo electrónico» o «Chatea con nosotros» para conectarte con alguien de Venmo. También puede seleccionar «Verifique nuestro horario» para encontrar un número de teléfono al que llamar.
Elija cómo le gustaría ponerse en contacto con el soporte de Venmo.
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Consejo rapido: Venmo recomienda tener a mano la información de pago (el monto del pago, la fecha de pago y el nombre de usuario de la persona a la que pagó por error) para acelerar el proceso. Además, es útil tener el nombre de usuario, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea pagar.